项目经理按照李小梅的意思，派了一男一女两名物业管家接待了蔡娜公司的人，项目经理事先交代两位物业管家如何接待，两个人听了心领神会，全程陪同不冷不热，而且身后不远处，一直有位年轻力壮的保安跟随，似乎在监督又似乎在保护，给人一种芒刺在背的感觉。两个小时的参观，让蔡娜公司的人刮目相看，原来的傲慢与偏见，瞬间无影无踪，看来人家红婵集团做得确实不错，员工素质服务质量也是一流，特别是卫生方面，以及园区景观设计，绿化维护都是无可挑剔，就连凉亭座椅上，都是一尘不染，走入单元门，大到整个楼道和电梯内卫生，小到一个指示牌，特别是门把手上新换的红绒布，都能体现出细心和暖心，每每看到保洁和其他工作人员，都会躬身问好，然后再去专注自己的工作，有位来访的经理，看到保洁员垫着脚尖，用伸缩杆绑着抹布，正在擦拭楼梯吊灯的灰尘，每处死角都要细心擦过，这位经理走过去好奇地问：“你们天天这样擦吗？”，保洁员微笑着说：“两天一次大清扫，所有犄角旮旯都要清理。”，这位经理听了，心想：这很真实，如果说天天打扫，就有点弄虚作假给我们看了。其实，蔡娜公司的保洁，楼道能一周彻底清扫一次就不错了，每天都会巡视，但只是清理一下可见垃圾。在另一个单元，这一行人，看着一位保洁半蹲着在擦拭大厅墙体下部，那认真的样子就像是在家里打扰卫生，仅保洁这一块，蔡娜公司就没法达到，每遇到业主，无论大人和孩子，都会和物业管家热情打着招呼，而物业管家也会询问一下有没有什么需要帮忙的事儿，这让参观的人更奇怪，问：“这些业主你们都认识？”，两位管理笑了：“管辖区内的业主当然都认识，我们都在这里工作七八年了，不认识业主怎么能知道她们需要什么，又怎么能知道服务点在哪里？”，前来参观的人，不由低下了头，觉得蔡娜让她们过来参观学习，这是精心策划已久的事儿了。
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