且说这日，郝雪莲正于业务室中忙碌不停，忽地，主管业务的彭大生匆匆进门，急声禀报：“郝助理，不好了，出事儿了！”郝雪莲闻言，镇定自若，言道：“莫要慌乱，究竟何事？”彭大生高声说道：“丰润有一客户饮酒时，竟喝出一根头发。此事本为小事，奈何业务员处置不当，客户当场索赔两千吊钱便也作罢，可那业务员仗着孙老大烧锅的信誉，当场并未应允。最终客户报了官，如今官家正找我们索赔更多。”
雪莲叹道：“怎会如此？看来我们需加强培训，但凡五千吊以下的钱财，业务员当场皆可赔与客户，无需请示。”彭大生点头称是，道：“理应如此，哪天我们开个会，传达一下罢。甚好，雪莲道，此事我亦需向东家汇报一番。”彭大成道：“好的。”
官家来到烧锅，因并非影响酒之品质问题，官家亦颇为通情达理，最后为双方调解，令烧锅赔给客户两千吊钱。郝雪莲爽快应允，令客户甚是满意，官家亦甚为认可。
官家走后，郝雪莲顺道打了一坛十斤的烧锅酒赠予官家，让其顺便带走。官家道：“日后若有何事，随时寻我，常相联系。”
且说孙太归来后，郝雪莲便将事情原委详加说明。孙太言此事至关重要，择日须开一培训会，以培训业务人员之服务，自身亦将参与其中。郝雪莲应道：“甚好。”
是日，彭大生召集了十几名酒保，于烧锅处展开培训。由郝雪莲主持，孙太主讲。郝雪莲言道：“今日培训之主旨，乃在于教汝等在销售之时，如何推广并介绍孙老大酒。且有请吾等东家主讲。”言罢，孙太登台，对众人道：“诸君辛苦了。孙老大烧锅乃吾等共同之事业，吾等务必将孙老大酒于吾冀东地区推广得更好，做得家喻户晓，人尽皆知。吾等须做到如下几点。”
一者，务必严格遵守烧锅一切规矩。恪守职业道德，爱护客户，不得欺瞒客户，爱岗敬业，做好自律。
二者，团结互助，相互学习，积极进取，不得拉帮结派，酗酒、嫖娼、赌博，维护烧锅之一切声誉。
三者，五千吊以下之赔偿及请客、送礼、吃饭等事，酒保有权自行处置，但事后需郝助理签字，至账房报账。
四则，每月每名酒保皆有二十斤之孙老大烧锅酒，以供酒保打理关系，由酒保自行处置。
培训会罢，众人满意而归。
孙太向郝雪莲询道：“众人缘何反应？”郝雪莲答曰：“众人皆颇为满意，汝赋予彼等更广之自由权利。”
光阴须臾，未几，又一事起。彼日，侯雪莲正忙于诸般事务，彭大壮匆匆而至，面现焦急之色，言曰：“郝助理，有一丰南客户前来兑奖。吾已告之其兑奖已讫，然其执意不肯离去，必欲寻至此间。此刻，此人正于院内等候。”郝雪莲闻之，镇定自若曰：“那便请其入内罢。”
未多时，那丰南客户入得屋内。郝雪莲笑颜以迎，温婉而言：“大哥，请坐。雪莲速令侍女为君倒上香茶。大哥，汝莫急，有何言语好生说，吾必全力相助。”丰南客户愤愤不平道：“吾饮酒时喝出汝等之奖项，可彼等却不予我兑奖。汝等岂非欺诈人乎？”郝雪莲恳切应道：“大哥，君言有理。此兑奖票上未注明兑奖结束之期，实乃吾等之失，还望大哥见谅。如此罢，大哥，吾即刻为君兑付奖项。然吾等之兑奖确已结束，尚望大哥能理解，并发力于外界宣传一番。”丰南客户闻此，面色由怒转喜，忙道：“那是自然，此事吾定然放在心上。”
至此，郝雪莲成功地平息此事。其以其机智与恳切，化解一场或然之纠纷，亦赢得丰南客户之认可与好感。
此事甫毕，未及数日，竟有官府吏员突兀而至，传谕孙老大烧锅速往官府一行。是日，郝雪莲心急如焚，惶惶然疾趋官府。及吏员相接，其面色凝重，肃穆异常，启口言曰：“向日有人饮汝家孙老大烧锅所酿之酒，致一人殒命，另有二人身负重伤，残躯狼藉，情状之惨，实所罕见。今有自汝家进酒之票据在此，汝且审视，是否真实无讹。”
孙太骤闻此讯，如遭霹雳，惊惶失措，匆匆而来，满脸惶恐，问曰：“此当如何是好？吾家烧锅于生产之际，每道程式皆严把其关，岂会生出差错。”郝雪莲却镇定自若，轻声抚慰曰：“东家切莫焦急，吏员大哥已然明言，吾家烧锅规模颇大，向来秉持诚信经营之理念，断无此举伤天害理之事。且稍安毋躁，静候官府查明真相，必当还吾等一个公道。”孙太闻之，心中稍安。
光阴匆匆，未久，官府经一番严密追索，终将那售酒之人拘捕归案。经审讯，那卖酒之人抵赖不得，只得承认其所售之酒非孙老大烧锅所产，仅仅为牟取暴利，遂于酒中添加若干不明之物。至此，孙老大烧锅之嫌疑得以彻底洗脱。
事成之后，孙太对郝雪莲感激万分，曰：“此次能顺遂解此事，全赖汝之沉稳应对。若非汝之安抚，吾恐早已乱了方寸，不知如何为之。”郝雪莲微笑答曰：“东家言重矣，此本乃吾分之内事。遇事当保持冷静，方能觅得解决问题之良方。”孙太连连点头，继而言曰：“吾拟取五十两银票，往访那位吏员大哥，以表谢意。”郝雪莲点头表示赞同。
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